Politique de remboursement
Retours sous 30 jours
Vous pouvez retourner un article dans les 30 jours suivant la livraison. Écrivez à contact@ulovel.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés : nous vous enverrons les instructions et l’adresse de retour. N’envoyez pas de colis à une adresse que nous n’avons pas confirmée.
Droit de rétractation (14 jours)
En tant que consommateur dans l’Union européenne, vous pouvez vous rétracter sans avoir à vous justifier dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, puis renvoyer les biens dans un nouveau délai de 14 jours. Une déclaration claire envoyée par e-mail suffit. Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin ; vous n’êtes responsable que de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés (par exemple une gravure, un prénom, une date ou une photo), ni aux biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé une fois descellés. Le simple choix d’une taille ou d’une couleur standard ne rend pas un article personnalisé.
Frais de retour
Si vous renvoyez un article parce que vous avez changé d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge. Si un article est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, contactez-nous avant de le renvoyer : Ulovel prend en charge les frais nécessaires pour y remédier.
Remboursements
En cas de rétractation, nous vous remboursons sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision, frais de livraison standard initiaux compris. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat. Pour les retours commerciaux effectués après 14 jours et dans les 30 jours, les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d’origine ; nous les vérifions à réception et confirmons le remboursement par e-mail.
Annuler ou modifier une commande
Les commandes sont traitées rapidement. Pour modifier ou annuler une commande, écrivez au plus vite à contact@ulovel.com en indiquant votre numéro de commande. Nous ne pouvons pas garantir une modification une fois la commande en préparation ; votre droit de rétractation reste applicable.
Articles endommagés, erronés ou non conformes
Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème ; des photos de l’article et de l’emballage nous aident à traiter votre demande. La garantie légale de conformité et l’ensemble de vos droits légaux restent pleinement applicables, y compris au-delà des 30 jours.