Política de reembolso
Devoluciones en 30 días
Puedes devolver un artículo en un plazo de 30 días desde la entrega. Escribe a contact@ulovel.com indicando tu número de pedido y los artículos afectados: te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución. No envíes ningún paquete a una dirección que no hayamos confirmado.
Derecho de desistimiento (14 días)
Como consumidor en la Unión Europea, puedes desistir de tu compra sin indicar el motivo en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido y, a continuación, devolver los productos en un plazo adicional de 14 días. Basta con una declaración clara enviada por correo electrónico. Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda; solo eres responsable de la disminución de valor resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
El derecho de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados (por ejemplo, un grabado, un nombre, una fecha o una foto), ni a los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene una vez desprecintados. Elegir simplemente una talla o un color estándar no convierte un artículo en personalizado.
Gastos de devolución
Si devuelves un artículo porque has cambiado de opinión, los gastos directos de devolución corren de tu cuenta. Si un artículo es defectuoso, está dañado o no corresponde a lo pedido, contáctanos antes de devolverlo: Ulovel asume los gastos necesarios para solucionarlo.
Reembolsos
Cuando desistes de tu compra, te reembolsamos sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días desde que nos informas de tu decisión, incluidos los gastos de envío estándar iniciales. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se efectúa con el mismo medio de pago utilizado en la compra. Para las devoluciones comerciales realizadas después de los 14 días y dentro de los 30 días, los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original; los revisamos al recibirlos y confirmamos el reembolso por correo electrónico.
Cancelar o modificar un pedido
Los pedidos se procesan rápidamente. Para modificar o cancelar un pedido, escribe lo antes posible a contact@ulovel.com indicando tu número de pedido. No podemos garantizar una modificación una vez que el pedido se está preparando; tu derecho de desistimiento sigue siendo aplicable.
Artículos dañados, erróneos o no conformes
Contáctanos indicando tu número de pedido y describiendo el problema; las fotos del artículo y del embalaje nos ayudan a gestionar tu solicitud. La garantía legal de conformidad y todos los derechos que te reconoce la ley siguen plenamente vigentes, también más allá de los 30 días.