Återbetalningspolicy

30 dagars returrätt

Du kan returnera en vara inom 30 dagar från leveransen. Skriv till contact@ulovel.com och ange ditt ordernummer och vilka varor det gäller: vi skickar returinstruktioner och returadress. Skicka inte ett paket till en adress som vi inte har bekräftat.

Ångerrätt (14 dagar)

Som konsument i Europeiska unionen kan du ångra ditt köp utan att ange skäl inom 14 dagar från att du tog emot beställningen och därefter returnera varorna inom ytterligare 14 dagar. Ett tydligt meddelande via e-post räcker. Du får undersöka varan som i en butik; du ansvarar endast för värdeminskning som beror på hantering utöver vad som behövs för att fastställa varans art, egenskaper och funktion.

Ångerrätten gäller inte varor som tillverkats efter kundens anvisningar eller som tydligt har personanpassats (till exempel en gravyr, ett namn, ett datum eller ett foto), och inte heller förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte kan returneras sedan förseglingen brutits. Att bara välja en standardstorlek eller standardfärg gör inte en vara personanpassad.

Returkostnader

Om du returnerar en vara för att du ångrat dig står du för den direkta returkostnaden. Om en vara är defekt, skadad eller inte motsvarar beställningen ska du kontakta oss innan du skickar tillbaka den: Ulovel står för kostnaderna för att rätta till felet.

Återbetalningar

När du ångrar ditt köp betalar vi tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi fått ditt besked, inklusive den ursprungliga standardfrakten. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller du har visat att de har skickats, beroende på vad som sker först. Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som vid köpet. Vid returer efter 14 dagar men inom 30 dagar ska varorna vara oanvända och i originalförpackningen; vi kontrollerar dem vid mottagandet och bekräftar återbetalningen via e-post.

Avbeställa eller ändra en beställning

Beställningar hanteras snabbt. Om du vill ändra eller avbeställa, skriv så snart som möjligt till contact@ulovel.com och ange ditt ordernummer. Vi kan inte garantera en ändring när beställningen redan förbereds; din ångerrätt gäller fortfarande.

Skadade, felaktiga eller felexpedierade varor

Kontakta oss med ditt ordernummer och en beskrivning av problemet; bilder på varan och förpackningen hjälper oss att hantera ärendet. Din lagstadgade reklamationsrätt och alla rättsmedel enligt lag gäller fullt ut, även efter 30 dagar.