Política de reembolso

Devoluções em 30 dias

Pode devolver um artigo no prazo de 30 dias após a entrega. Escreva para contact@ulovel.com indicando o número da encomenda e os artigos em causa: enviaremos as instruções e a morada de devolução. Não envie nenhuma encomenda para uma morada que não tenhamos confirmado.

Direito de livre resolução (14 dias)

Enquanto consumidor na União Europeia, pode desistir da sua compra sem indicar o motivo no prazo de 14 dias após receber a encomenda e, em seguida, devolver os bens num prazo adicional de 14 dias. Basta uma declaração clara enviada por e-mail. Pode examinar o produto como faria numa loja; só é responsável pela depreciação resultante de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento do bem.

O direito de livre resolução não se aplica a bens fabricados segundo as especificações do cliente ou claramente personalizados (por exemplo, uma gravação, um nome, uma data ou uma fotografia), nem a bens selados que não possam ser devolvidos por motivos de proteção da saúde ou de higiene depois de abertos. A simples escolha de um tamanho ou de uma cor padrão não torna um artigo personalizado.

Custos de devolução

Se devolver um artigo por ter mudado de ideias, os custos diretos de devolução ficam a seu cargo. Se um artigo estiver defeituoso, danificado ou não corresponder ao encomendado, contacte-nos antes de o devolver: a Ulovel suporta os custos necessários para resolver o problema.

Reembolsos

Quando desiste da sua compra, reembolsamos sem demora injustificada e, o mais tardar, no prazo de 14 dias a contar da comunicação da sua decisão, incluindo os custos de envio padrão iniciais. Podemos reter o reembolso até recebermos os bens ou até apresentar prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro. O reembolso é efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Para devoluções comerciais feitas após os 14 dias e dentro dos 30 dias, os artigos devem estar por usar e na embalagem original; verificamo-los na receção e confirmamos o reembolso por e-mail.

Cancelar ou alterar uma encomenda

As encomendas são processadas rapidamente. Para alterar ou cancelar uma encomenda, escreva o mais depressa possível para contact@ulovel.com indicando o número da encomenda. Não podemos garantir uma alteração depois de a encomenda estar a ser preparada; o seu direito de livre resolução continua a aplicar-se.

Artigos danificados, errados ou não conformes

Contacte-nos indicando o número da encomenda e descrevendo o problema; fotografias do artigo e da embalagem ajudam-nos a tratar o seu pedido. A garantia legal de conformidade e todos os direitos que a lei lhe confere mantêm-se plenamente em vigor, também para além dos 30 dias.